3行でいうと
- 公式のヘルプが説明する入口は、ブラウザ上のアプリです。アプリ内の設定は、左下の自分の頭文字の四角（プロフィール）から「Settings」を開きます。
- Settingsには、Accountタブ（メール変更、二要素認証、アカウント削除）、Usage & Historyタブ（クレジットの使用量と履歴）、PreferencesとPersonalization（表示、言語、メモリ、ブランド）があります。
- 自分の顔のアバター（Digital Twin）は、「Avatars」から「New Avatar」→「Clone a Real Person」で作ります。本人が撮る「同意の動画」が最後の段階にあり、本人と映像の人物が違うと却下されます。
- 他人の動画を許可なく使うことは、公式のFAQが「サポートしない」と書き、利用規約はなりすましを禁止しています。
- サインアップの画面や、初回ログイン直後のオンボーディングの順序は、今回読んだページには書かれていませんでした。「公式で確認できていない」として扱います。
この記事は、公式の資料を2026年10月25日に読んでまとめたものです。この記事は、実際に使って確かめた記録ではありません。画面の表記や並びは変わります。手元の画面と照らして読んでください。手順は「公式の手順を順に並べたもの」で、この記事が組んだ案は、そう書いた箇所だけです。
先に結論
- インストールするものは、読んだ範囲では見つかっていません。 公式のヘルプは、Webアプリの画面を前提に書かれています。iOSとAndroidのアプリは、ヘルプの「Apps」分類にも、カメラとマイクの許可を扱う記事があること（題名のみ確認）が分かる程度で、機能の範囲はこの記事では確かめていません。
- 最初にやることは3つ。 ①アカウントを用意する、②Settingsを開いて、メールと二要素認証と表示の設定を見る、③アバターを使う（公開アバターか、自分のもの）を決める。
- 自分の顔・声を使うなら、同意の動画が必須の段階として入る。 撮影のやり直しや、本人でない人の映像の流用は、うまくいかない形として公式が挙げています。
- 料金とデータの扱いは01・04。 この記事では繰り返さず、必要な箇所で参照します。
前提：用語をそろえる
- Settings：HeyGenのアプリ内の設定画面です。左下の自分の頭文字の四角から開きます（公式ヘルプ「How to manage your HeyGen account settings」）。
- 二要素認証（2-factor authentication）：パスワードのほかに、メールに届くコードを確認して、ログインの安全性を上げる仕組みです。
- Avatars（アバターの画面）：アバターの作成と管理の画面です。「New Avatar」から作ります。
- Digital Twin（Video Avatar）：本人の動画から作るアバターです。声も、同じ録画から複製されます（FAQ）。
- フォトアバター：1枚の写真から作るアバターです。
- スロット：アバターを作れる枠です。1スロットは同じ1人のために使う、とFAQにあります。
- 同意の動画（consent video）：アバターに映る本人が、「作ることに同意した」と示すために撮る、30秒未満の動画です。
- Usage & History：クレジットの使用量と、動画1本ごとの履歴を見る、Settings内のタブです。
たとえ話：玄関の鍵と、表札
アカウントは、家の玄関です。メールが「表札」、二要素認証が「二つ目の鍵」にあたります。アバターを自分の顔で作る段階は、家に「家族として登録する人」を迎えるようなもので、本人が玄関に立って「私が住みます」と言う動画（同意の動画）が、登録の最後に入ります。これは僕らのたとえで、公式の表現ではありません。
入口の整理
| 入口 | 今回読んだページに書かれていること |
|---|---|
| Webアプリ | 動画づくりは左側のメニューの「Create」から。設定は左下の頭文字の四角から「Settings」。ヘルプの手順はこの画面が前提 |
| iOS・Androidアプリ | 「Apps」分類に、スマホのカメラとマイクの許可を扱う記事（"How to Access Your Camera and Microphone on Your Mobile Device"）があるのを、一覧で確認。中身は読んでいない |
| API・MCP・CLI | 07を参照 |
| デスクトップ用のインストーラー | 読んだ範囲では見つからなかった |
「Apps」分類は、AIクリッピング、Batch Mode、Face Swap、Quick Avatar Video、PPT/PDF to Video、Automated Video Series、Avatar Shots、HyperFrames x HeyGen、Preferences & Personalization、Video Podcast などの記事を並べています（一覧の題名を確認）。（僕らの見立て）ここでの「Apps」は、スマホのアプリではなく、HeyGen内の機能のまとまりを指しているように見えます。一覧の題名からの読み取りで、本文では確かめていません。
手順1：アカウントを用意する
公式のヘルプで確かめられた範囲は、次のとおりです。
- ヘルプ「Create your first Digital Twin」の手順の最初に、「Log in to, or create, a HeyGen Free account」とあります。つまり、無料アカウントを作るところから始められる、という書き方です。
- サインアップ画面のボタン名、入力する項目、メールのコード確認の有無、Googleなどの外部アカウントでの登録の可否は、今回読んだページには書かれていませんでした。公式で確認できていません。 実際の画面を見て進めてください。
- パスワードのリセットは、ログイン画面の「Forgot password?」から、とヘルプにあります。Settingsにはパスワードの設定項目は載っていません、とも書かれています。
登録の前に決めておきたいこと（個人か仕事か、誰の顔・声を使うか、データの扱いを許せるか）は、01の「最初に決めること」を参照してください。
手順2：Settingsを開いて、基本の設定を見る
公式ヘルプ「How to manage your HeyGen account settings」と「HeyGen's Preferences & Personalization Settings」の順に並べます。
2-1. Settingsを開く
- HeyGenのホーム画面で、左下の「頭文字の入った四角」（プロフィール写真を設定している場合は写真）をクリックする。
- 「Settings」を選ぶ。
- 最初にAccountタブが開く、とヘルプにあります。
2-2. Accountタブでできること
| 項目 | 公式ヘルプの手順 | 補足 |
|---|---|---|
| メールの変更 | 「Change Email」を選び、新しいメールを入れる | 新しいメールは、すでにHeyGenに登録されたものではいけない。プロジェクトは変わらず、ログインのメールだけが変わる |
| 二要素認証 | 「2-factor authentication」を選び、メールに届くコードを確認する | これでオンになる、とヘルプにある |
| アカウントの削除 | 「Delete Account」を選び、メールアドレスを入力して確認する | 取り消せず、データが消える、と書かれている。課金を止めたいだけなら、削除ではなく、解約か一時停止を使う（04） |
2-3. Usage & Historyタブ
- 「Usage」：プランのクレジットの使用量と残りを見る。PremiumクレジットとAPIクレジットの使用も含む、とヘルプにあります。
- 「History」：動画の生成ごとに、使ったクレジットが並びます。
使い始めの段階で、1本作るたびにここを見ると、機能ごとの消費の目安がつかめます（これは、この記事の案で、公式の手順ではありません）。
2-4. PreferencesとPersonalization
Settingsには、「Preferences」と「Personalization」の2つの区分がある、とヘルプにあります。
| 区分 | 項目 | 公式ヘルプの説明 |
|---|---|---|
| Preferences | Appearance | Light、Dark、Autoから選ぶ。Autoは端末やブラウザの設定に合わせる |
| Preferences | Language | アプリの表示言語。自分のアカウントだけに効く。約20の選択肢で、日本語も載っている、とある |
| Preferences | Use cases | 使う目的を選ぶ。体験を合わせるために使われる |
| Personalization | Memory | あとで参照できる情報を保存する。1件ごとに、任意の「Name」と、いつ使うかを書く「Use when」がある。ごみ箱で削除できる。HeyGenが提案する記憶を、受け入れるか断るか選べる |
| Personalization | Brand System | ブランドの特徴を定義し、生成物を合わせる |
| Personalization | Brand Glossary | 用語、名前、フレーズを揃える |
ヘルプは、メモリなどのオン・オフのスイッチや、データのモデル学習をやめる設定について、「書かれていない」と読めます。学習の扱いは、プライバシーポリシー（01、04）で確かめる形になります。
手順3：最初のアバターを決める
動画づくりの入口は、公開アバターか、自分のアバターのどちらかです。公式のヘルプ「Overview our New AI Studio!」は、右側のメニューの「Avatar」で、「公開アバターを選ぶか、自分のものをアップロードする」と書いています。動画1本を実際に組む順番は06に回します。
| 選び方 | 公式の資料に書かれていること |
|---|---|
| 公開アバター | 既製のアバターを選ぶ。Quick Avatar Videoのヘルプは、「Public Avatars（free, pre-made）」と書く。ヘルプ「Public Avatars Going Offline」（2025年7月3日付）は、公開アバターの4体（Anna、Emylee、Lwandile、Burak）が2025年7月から8月にかけて外れた、と書く。理由は書かれていない。それらを使う下書きは別のアバターに差し替える。それらを含む既存の動画を「edit as new」にはできない。完成した動画は、共有もダウンロードもできる、とある |
| フォトアバター | 1枚の写真から作る。手順は06、同意の扱いは下の「同意の流れ」 |
| Digital Twin | 本人の動画から作る。声も複製される。同意の動画が必要。下の手順4 |
手順4：自分の顔・声でアバターを作るときの「同意」の流れ
ここは、公式のヘルプとFAQが書く範囲だけを並べます。他人の映像や声を流用する方法は書きません。
4-1. Digital Twin（Video Avatar）：作成の順番
ヘルプ「Create your first Digital Twin (Video Avatar) with Avatar IV!」の手順を、順に並べます。
- HeyGenの無料アカウントにログインする（または作る）。
- 「Avatar」セクション内の「Avatars」を開き、「New Avatar」を選ぶ。
- 「Clone a Real Person」を選ぶ。
- 「同意のうえで」、その場で撮るか、すでにある映像を取り込む。
- 連続した映像を撮る。ヘルプには、技術面・環境・演技のコツがある。
- アバターの本人に、同意の動画を撮ってもらう。
- 処理を待つ。4Kでない映像の場合は、10〜20分ほど、と書かれている。
- 必要なら、同じスロットの下で別のルック（見た目の違い）を足す。
撮影のコツ（ヘルプの記載）：
| 項目 | 公式の記載 |
|---|---|
| 解像度とフレームレート | 1080p以上、30fps。向きは16:9か9:16 |
| 環境 | 明るさが均一で、背景は単純で動かない、静かな部屋 |
| 演技 | レンズを見る。間の取り方のときも表情が見えるように。手の動きは画面内に。顔を隠さない |
| 編集 | つなぎ合わせない。明るさ、コントラスト、彩度の調整はよい |
| 声 | 後で別の声でリップシンクするとしても、映像の中の声は聞こえている必要がある |
| 声の混入 | 本人の声だけにする。背景の話し声は入れない |
数字は、公式のページ同士、またはページの中で揺れています（確認日 2026-10-25）。どれか1つに決めず、並べます。実際の画面の案内を優先してください。
| 項目 | 公式の記載（ページ別） |
|---|---|
| 映像の長さ | 「Create your first Digital Twin」のページ：ヒントの冒頭は「30秒の簡単な録画」、同じページのFAQ欄は「少なくとも2分、最良の結果には最大5分」。「Digital Twin Creation Error Codes」：30秒から5分の範囲。「Digital Twin FAQ」：長さの指定は書かれていない |
| 1スロットのルック数 | 「Digital Twin FAQ」：1スロット最大500。「Create your first Digital Twin」：冒頭と「499 More」の表現は500だが、同じページの別の節に「最大100」とも書かれる |
| 無料のスロット数 | 「Digital Twin FAQ」：無料は1。CreatorとProは1か5（地域とアカウント作成時期による）、Businessは5か、地域により10。追加スロットは月29ドルか年288ドルのアドオン |
| 作り直しの回数 | 「Digital Twin FAQ」：請求期間に1回。「Create your first Digital Twin」：1スロットにつき月1回。月払いは更新で、年払いは毎月1日にリセットされる、とある |
フォトアバターのスロット数（無料は3）は、別のページ（How to Get Started with Photo Avatars）の数字で、Digital Twinの無料1スロットとは別です。
4-2. 同意の動画：公式が書く条件
ヘルプ「Recording your Consent Video」から。
| 項目 | 公式の記載 |
|---|---|
| 何を話すか | ページに表示される同意の文を、そのとおりに読む。文に「コード」が含まれる場合は、はっきり読む |
| 誰が撮るか | アバター用の映像に映る本人。他の人のためにアバターを作る場合も、その人が自分で撮る。QRコードを使えば、その人がスマホから離れた場所で撮れる |
| いつ出すか | アバターの映像と同時に提出する |
| 長さ | 30秒未満 |
| 出し方 | ①ファイルのアップロード（またはGoogle Driveのリンクの貼り付け）、②ノートパソコンのウェブカメラで撮る、③スマホで撮る（QRコード、または本人に送るリンク） |
| 形式など | MP4、MOV、WebM。480pから4K。10GBまで。明るさと音がはっきりしていること |
却下される主な理由として、ヘルプが挙げているもの：
- 同意の動画の人物が、アバター用の映像の人物と違う。
- 同意の文を映した画面を録画したものを出した。
- 暗い、またはぼやけている、音が聞き取れない。
- コードをはっきり読めていない。
却下されたときは、「Avatars」ページのアバターのカードに理由が出ます。詳しい原因と直し方は、ヘルプ「Digital Twin Creation Error Codes」にあります。同意の動画のページ内のリンクの文字列（video-avatar-creation-error-codes）と、関連記事の一覧のリンク（digital-twin-creation-error-codes）は書き方が違い、同じページを指しているかは公式で確認できていません。この記事は、一覧のほうのページを読みました。
4-2b. 同意まわりのエラー表示（「Digital Twin Creation Error Codes」の要点）
| 表示（公式の表記） | ページが書く意味と直し方の要点 |
|---|---|
| Footage does not match consent | アバター用の映像と同意の動画が、同じ人に見えない。同じ人が両方に映る形で、作り直す |
| No face detected in consent footage | 同意の動画に顔が見つからない。顔がはっきり見えるようにして、撮影の案内に沿う |
| No valid audio detected in consent footage | 音声が取れていない。マイクのオンと、ブラウザでのマイクの許可を確かめて、やり直す（ページはGoogle Chromeを挙げる） |
| Code incorrect or not detected in consent footage | 同意の動画の最後に読む4文字のコードが、検出されなかった、または読み違えた。ページは、録画済みの動画でないことの確認に使う、と説明する。文とコードを少し速く、1文字ずつ読む |
| Consent validation failed | 同意の動画を確認できなかった。ページが挙げる原因は、台本の読みが不明瞭、顔が不安定・隠れている、長すぎる、音のずれ、AIで作ったアバターの使用など |
| Consent video duration is too long | 同意の動画が長すぎる。通常は30秒未満で撮り直す |
| Celebrity face detected | 有名人の顔は、本物かどうかを人が確かめる。メールで人手の確認を頼む、とある |
| Multiple failed attempts | 3回失敗すると、アバターの作成が止められることがある。解除はサポートだけ、とある |
そのほかにも、映像側のエラー（顔が見つからない、音声がない、長さの範囲外、動画形式、URLにアクセスできない、など）と、API専用のエラーがあります。全文は公式ページで確認してください。ページには「同意の動画は、映像と同じ人かの確認、録画済みでないことの確認に使う」「アバターのグループ（スロット）は、既存の同意と本人の情報に照らして新しい映像を確認する」という趣旨の説明もあります。
4-3. 本人確認について
ヘルプは、同意の動画の目的を、アバターが「本人の認識と同意のもとで」作られること、と書いています。別の本人確認の手続き（身分証の提出など）の記述は、今回読んだページには見つかりませんでした。「ない」とは言えず、「書かれていない」です。
4-4. FAQが書く範囲
ヘルプ「Digital Twin FAQ」から（取得時の要約）。
- 同意の動画は、映像と同じ人でなければならない。
- 年齢は問わず、同意する能力があれば作れる、とある。
- 他人の動画は、許可なく使うことをサポートしない、と書かれている。第三者のAIプラットフォームで作った内容も、サポートされない。
- 各スロットは、「同じ個人」のためのもの。
- 作り直すときは、いまのアバターをスロットから削除して、新しい同意とルックをアップロードする。FAQは「請求期間に1回」と書く（「Create your first Digital Twin」のページは「1スロットにつき月1回」。上の表）。誤って削除した場合、最初の1か月は、サポートが助けてくれることがある、と書かれている。
- 作ったアバターには、声の複製が付く。声は別にカスタマイズでき、編集画面のTTS（読み上げ）の欄で選べる。
- 作った動画は、入力がガイドラインに沿っていれば、商用を含めてどこでも使える、と書かれている。アバター自体の所有者が誰かは、FAQには書かれていない。
- 使えない入力：著作権を侵すもの、センシティブ・不適切な言葉を含むもの。不適切な内容は、チェックされて、フラグが付く、とある。
4-5. フォトアバターの同意
- ヘルプ「How to Get Started with Photo Avatars」には、同意や許可の記述も、他人の写真についての記述もありません、と取得時の要約にありました。
- 開発者向けの資料（Create Avatar）は、フォトとプロンプトのアバターには同意の段階がなく、
consent_statusはnullになる、と書きます。同時に、「写真には実在の人物が写る。許可を得る責任は、あなたにある」という趣旨を書いています。 - 利用規約は、個人の画像を本人の同意なくアップロードすることを、禁止される内容の例に挙げています（下の「気をつけること」）。
つまり、仕組みとして同意の動画を求められるのはDigital Twinのほうで、フォトアバターでは、仕組みの上の確認がなくても、許可を得る責任は残る、というのが公式の書き方です。
手順5：動作の確かめ方（最小の確認）
アカウントとSettingsの確認が済んだら、次の順で、動くかを確かめます。
- Settings → Usage & History で、残りのクレジットと、無料の枠の表示を見る。
- 左側のメニューの「Create」→「Create a Video」→向きを選ぶ→「Create in AI Studio」。
- 公開アバターを1つ選び、「Script」に短い文を1つ入れて、書き出す（詳細は06）。
- 終わったら、もう一度Usage & Historyを開き、Historyの行が増えて、使ったクレジットが出ているのを確かめる。
- 動画が「Pending」や「Rejected」になったら、下の表を見る。
つまずきと確認点
| 症状 | 公式のヘルプが書く範囲 | 確認点 |
|---|---|---|
| 動画が「Pending」のまま | 自動のモデレーション（内容の審査）が終わるのを待つ。承認される動画が多い。サポートは早められない | 待つ。長く続くときは、ヘルプの案内に従ってサポートへ |
| 動画が「Rejected」 | 例として「Not Safe For Work」。禁止されたアバターの作成に関係することが多い、とある。コミュニティガイドラインを確認する。それでも必要なら、アカウントのメール、動画ID、動画の目的を添えて、チャットかメールで人手の確認を頼む | 自分のビデオアバターを先に作ると、拒否や遅れが減るかもしれない、とヘルプにある |
| 同意の動画が却下される | 本人が違う、画面の録画、暗い・ぼやけ、コードが聞き取れない（4-2） | アバターのカードの理由を見る。エラーコードの記事 |
| メールを変更したい | Settings → Account → Change Email。すでにあるメールは不可 | 手順2-2の表を参照 |
| メールのアドレスにアクセスできなくなった | ログイン済みなら、サポートに連絡すると、所有の確認と、プランとコンテンツの移行を助けてもらえる。完全にログアウトしている場合は、アカウントの復旧はできないが、請求の取り消しはしてもらえる、とある | 早めにサポートへ |
| スマホでカメラやマイクが使えない | ヘルプに、スマホ用とパソコン用の「カメラとマイクの許可」の記事がある（題名のみ確認） | その記事を開く |
気をつけること
- この記事は、実際に使って確かめた記録ではありません。公式のヘルプとFAQ、開発者向けの資料、利用規約を、要約の形で読んだ範囲です。画面の表記は変わります。手元の画面と照らして読んでください。
- 「サインアップの手順」「初回ログイン直後の案内」「パスワードの要件」「モバイルアプリの機能の範囲」は、今回読んだページに書かれていませんでした。公式で確認できていません。
- ヘルプの数字は、記事によって揺れる箇所があります（映像の長さ、ルックの上限、作り直しの回数。手順4-1の表）。実際の画面を優先してください。
- 他人の顔・声の扱い。 公式のFAQは、他人の動画を許可なく使うことを「サポートしない」と書き、利用規約は、プライバシーや肖像（パブリシティ）の権利の侵害、個人の画像を本人の同意なくアップロードすること、そして他人を、権限なくなりすますことを禁じています。同意の動画は、本人が自分で撮る形になっています。なお、利用規約は、声の複製については個別に書いていない、と取得時の要約にあります。（僕らの見立て）声の複製を個別に書いた条文がなくても、なりすましの禁止は声にも関わりうる、という読み方もできます。これは公式の記載ではありません。契約や権利の解釈は、必要なら公式や専門家に確認してください。この記事は法律の助言ではありません。
- 無料プランで作った出力は、利用規約によると、個人の非商用・社内評価のためのものです（01、04）。
- 利用規約は、AIで作ったものを、すべて人が作ったものとして示すことを禁じ、適用される法律が求める場合は、AIで作ったと開示するよう書いています（取得時の要約）。
- 公式のヘルプとガイドの内容は、更新で変わります。この記事は2026年10月25日に読んだ時点の内容です。
- この記事で読んだヘルプと規約のページには、AIへの指示のような文は見つかりませんでした。開発者向けの「Create Avatar」のページの先頭には、AIの読み手に向けた、ほかのページを探す案内の文がありました（この記事は従っていません）。07で読んだ開発者向けのページにも、AI向けの文がありました。
出典
- Overview our New AI Studio!（HeyGen Help Center、確認日 2026-10-25）
- Help Center（HeyGen、確認日 2026-10-25）
- Avatars（HeyGen Help Center、分類の一覧、確認日 2026-10-25）
- Account + Billing（HeyGen Help Center、分類の一覧、確認日 2026-10-25）
- Apps（HeyGen Help Center、分類の一覧、確認日 2026-10-25）
- How to manage your HeyGen account settings（HeyGen Help Center、確認日 2026-10-25）
- HeyGen's Preferences & Personalization Settings（HeyGen Help Center、確認日 2026-10-25）
- Create your first Digital Twin (Video Avatar) with Avatar IV!（HeyGen Help Center、確認日 2026-10-25）
- Recording your Consent Video（HeyGen Help Center、確認日 2026-10-25）
- Digital Twin FAQ（HeyGen Help Center、確認日 2026-10-25）
- How to Get Started with Photo Avatars（HeyGen Help Center、確認日 2026-10-25）
- Why is my Video Pending or Rejected（HeyGen Help Center、確認日 2026-10-25）
- Digital Twin Creation Error Codes（HeyGen Help Center、確認日 2026-10-25）
- Public Avatars Going Offline（HeyGen Help Center、確認日 2026-10-25）
- Create Avatar（HeyGen for Developers、確認日 2026-10-25）
- Terms of Service（HeyGen、2026-10-15更新の表示、確認日 2026-10-25）
- Quick Avatar Video（HeyGen Help Center、確認日 2026-10-25）